西甲

市场的诚信困局

2019-08-15 12:12:24来源:励志吧0次阅读

经济学家茅于轼先生曾说,市场经济是道德经济。市场经济是讲诚信的、讲规则的、讲秩序的。不过最近我在建材市场走访经销商,却深刻感到浓重的悲哀。套用诗人里尔克的名言: 有何诚信可言?赚钱意味着一切。 实际上,商业欺诈成为我们谈论的热点话题,因为它具备一个好话题的多种因素:智谋、趣味、悬疑,以及充当批评家的机会。 一切都在因循,一切都是惯例。商业欺诈、不诚信早已不是新闻,甚至部分还成为潜规则在运行,我所悲哀的是这么多年居然看不出多少的进步。以前的人做生意,比如卖食品,卖糕点,如果做的不好,都不好意思开张,怕被街坊邻居笑话。现在人做生意,此处不留爷,自有留爷处。 在市场上,这种不诚信广泛地存在于消费者和商家之间,造成巨大的交易成本。在家装过程中,消费者由于没时间在家监理、各种产品信息太繁杂、东挑西选很麻烦、不了解家装知识等多种因素,在选购建材时往往会再三盘问、反复对比,并对设计师、家装公司、商家的诚意表示质疑。为了避免家装公司使用假材料,许多消费者会选择自己天天在现场盯着,或者请懂行的朋友帮忙。但还是会出现,诸如实际消费总是超出预算,家装费用难承受,购买到劣质建材,新家装修不环保,家装质量难保障,设计水平不满意等诸多问题。 另外,像商家偷换商品,实际送货与订购时不一致;虚假宣传,承诺不兑现;价格有陷阱,导致消费者多花冤枉钱;质量不合格,以次充好;环保指标不符合要求;售后服务不完善等问题,已经让大家习以为常。这是真正可怕的一点,因为它构成了一个 互害体制 ,没有人能够幸免。只有产品的倾销,没有品牌的打造,只有价格战,没有价值观,泛滥成灾的潜规则最终让市场元气大伤,并使得消费者对建材产品形成利润高、回扣高的陈见。市场上,几乎每个人都在指责别人,也成为别人口中指责的对象,以至于构成一种 无人不冤、无人不骂 的局面。但经营方式依然固我,商业氛围持续恶化。 各地频繁发生的设计师回扣事件,让设计师这个群体在指责声中蒙受阴影。一名设计师向我介绍,其实设计师也是潜规则的受害者,设计师也要给工程项目负责人回扣,不然设计师也很难接到项目。 这些行为实质都指向诚信。我们知道,市场经济其实就是信用经济,现代商业社会是一个契约社会,诚实和守信是商业伦理的基本要求,是建立维系现代市场经济的基石。我们也看到,当前建材市场的诚信水平依然不高,所谓的商业信用还只是喊在嘴上,写在纸上,没有落实在行动上。要破解中国建材市场 诚信困局 ,需要市场参与各方齐心协力,形成合力,共同营造诚实守信的市场氛围。 我遇到一个商家,洋洋自得讲起自己的 宰客心理学 ,如何察言观色,如何正中下怀,如何当机立断。也许他的 利润 是很高,但是如果把顾客找上门投诉的时间成本、口碑不好带来的直接损失等计算在内,就他个人而言未必划得来。如果按照科斯定理的说法,不讲信用会引发和增加交易费用,降低资源配置效率。比如诚信的丧失直接导致了公司的讨债、诉讼费、律师费用、预防犯罪开支、安全保卫和监狱看守等费用的巨额增加,而所有这些费用均通过税收分摊到其他经济活动之中,因而增加了整个社会付出的成本。 实际上,正如茅于轼所言: 当市场流行欺诈行为时,诚信便成为最稀缺的资源。根据经济学一般规律,越是稀缺的东西越值钱,所以讲究商业信誉的商号此时反而能赚更多的钱。 现在市场,已经在互联网技术的广泛应用下成为一个没有疆域的全球化市场,更何况小小的区域市场。终端的消费形态已经在发生深刻的变化,现在消费者选购产品,面对的不单纯是展厅里的样品,还有电脑或手机屏幕里的产品信息,以及众多网民的品评。在电子商务和信息化的商业环境下,只有诚信的品牌和商家才能生存下去,这个已经是显而易见的。 (作者系陶城报社副社长、副总编辑) 脑梗塞症状
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